Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Hmcomm (Minato-ku, Tokyo) vừa công bố một tác nhân AI đàm thoại mới có tên là "Terry2". AI này kế thừa chức năng của phiên bản tiền nhiệm "Terry", đồng thời cho phép đối thoại linh hoạt bằng cách sử dụng Generative AI, thực hiện các nhiệm vụ thực tế và hợp tác liền mạch giữa con người và AI.

"Terry2" hiểu được bối cảnh của các cuộc hội thoại theo thời gian thực và có thể xử lý không chỉ FAQs) mà còn cả các tác vụ thực tế như đặt chỗ, thanh toán và xác minh danh tính. Nó cũng tận dụng kiến thức chuyên môn phân tích hội thoại độc đáo của Hmcomm và phản ánh triết lý thiết kế của "VoiceContact".

Trong trường hợp AI không thể xử lý tình huống, hệ thống sẽ chuyển cuộc gọi đến tổng đài viên một cách mượt mà và cũng có chức năng cảnh báo để tránh tình trạng trì trệ hoặc vòng lặp cuộc trò chuyện. Công nghệ tóm tắt tức thời của VoiceDigest giúp đơn giản hóa việc chia sẻ thông tin trong quá trình chuyển giao và duy trì sự hài lòng của khách hàng.

Hơn nữa, Terry2 có chức năng tự phát triển, phân tích nhật ký cuộc gọi để xác định các câu hỏi thường gặp và phản hồi hiệu quả, sau đó sử dụng chúng để cải tiến. Điều này giúp tránh sự phụ thuộc vào kỹ năng cá nhân và tạo ra một hệ thống mà bất kỳ ai cũng có thể cung cấp dịch vụ chất lượng đồng nhất. Hmcomm đặt mục tiêu cải thiện hiệu quả phản hồi điện thoại và tiếp nhận thông tin doanh nghiệp thông qua tác nhân AI mới này.